FAQ - Marlot Paris

Pour retourner votre commande, deux choix s'offrent à vous :

Choix 1 : Allez directement sur ce lien de retours

Choix 2 : Connectez vous sur votre compte puis cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner. Une fois sur votre commande, vous trouverez un bouton 'retourner ma commande'. A partir de là, vous aurez le choix de retourner, échanger sur un ou plusieurs articles ou obtenir un avoir avec 5% de bonus.

Pour retourner ou échanger un article, veuillez suivre les instructions étape par étape qui vous permettront de générer automatiquement une étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis.

PS : les frais d'expédition des retours sont à la charge de la cliente tandis que ceux des échanges sont offerts par Marlot Paris.

Malheureusement Marlot ne couvre pas les frais d'expédition de retours de commandes. Ils sont à la charge des clientes.

En revanche si vous optez pour un échange, les frais d'expédition de retours sont offerts par Marlot Paris. Les échanges sont possibles sur le même article pour changer de tailles, mais aussi sur toutes les autres articles de la boutique.

Vous pouvez désormais échanger vos articles et les frais d'expédition des retours sont offerts par Marlot Paris!

Il vous suffit pour cela de suivre la même démarche qu'un retour :
1) aller sur votre compte
2) cliquer sur votre commande
3) cliquer sur le bouton 'retourner ma commande'

4) Suivre les étapes et vous aurez le choix de retourner, d'échanger ou d'obtenir un avoir

5) Cliquer sur échanger et sélectionner les autres de votre choix

6) Une étiquette de retour tout frais payés sera générée automatiquement et vous pourrez retourner votre colis de retour

7) Votre nouvelle commande sera générée automatiquement vous sera envoyée dès la réception de votre colis de retour

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à hello@marlot-paris.com

Veuillez compter environ 7-14 jours pour la réception de votre colis. Dès réception de ce dernier, nous procéderons à votre remboursement dans un délai maximum de 15 jours sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Nous restons disponibles pour toute question à l’adresse mail suivante : hello@marlot-paris.com

Pour obtenir un avoir, il vous suffit de suivre la procédure classique de retour étape par étape:

1) Connectez vous sur votre compte

2) Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner

3) Une fois sur votre commande, vous trouverez un bouton 'retourner ma commande'.

4) A partir de là, vous aurez le choix de retourner, échanger sur un ou plusieurs articles ou obtenir un avoir avec 5% de bonus

5) Un avoir sera généré pour vous du montant de la commande avec 5% du montant de la commande en plus en tant que bonus :).

Vous pourrez l'utiliser quand vous le souhaitez sans limite dans le temps.

Votre commande peut être réglée par carte bancaire portant le sigle Visa, Mastercard ou American Express. Vous avez également la possibilité de régler votre commande via votre compte Paypal.

Nous proposons le paiement avec Oney en 3 fois ou 4 fois sans frais, pour toute commande d'un montant supérieur à 100€ en France.

Pour information, notre site ne permet pas les règlements par virement bancaire. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Si votre paiement a été refusé, nous vous invitons à essayer de repasser commande avec un autre moyen de paiement, ou bien de contacter directement votre banque.

Si malgré cela le problème persiste, vous pouvez contacter nos équipes à hello@marlot-paris.com et nous essayerons de vous aider au mieux.

Votre commande sera expédiée dès le lendemain. A compter de l’expédition, il faut ajouter le délai d’acheminement de votre colis afin de recevoir votre commande.

PS : Veuillez noter que durant les jours fériés, les ventes privées, soldes ou lancement de collection, le délai d’expédition et d’acheminement peuvent être prolongés.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail de confirmation avec le numéro de suivi. Le suivi peut prendre quelques heures avant de se mettre à jour, le temps que notre transporteur récupère votre commande. Si vous ne recevez pas ce mail sous 3 jours ouvrés après le passage de votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client à hello@marlot-paris.com

Pour les commandes à destination de l’Union Européenne (France incluse):

Si lors de votre suivi sur le site du transporteur choisi, vous trouvez une anomalie sur l'acheminement de votre colis et que vous pensez qu'il peut être perdu ou bloqué, ce qui peut malheureusement arriver, nous vous invitons à prendre contact avec nos équipes à hello@marlot-paris.com .
N'oubliez pas de vous munir de votre numéro de commande ainsi que de votre numéro de suivi.

Pour les commandes hors Union Européenne:

Si lors de votre suivi sur le site de DHL, vous trouvez une anomalie sur l'acheminement de votre colis et que vous pensez qu'il peut être perdu ou bloqué, ce qui peut malheureusement arriver, nous vous invitons à prendre contact nos équipes à hello@marlot-paris.com. N'oubliez pas de vous munir de votre numéro de commande ainsi que de votre numéro de suivi.

Envoi Colissimo, commande en statut Expédié

Il est malheureusement impossible de modifier l’adresse de livraison d’une commande qui a été expédiée. Nous vous conseillons de bien vérifier l’adresse de livraison avant la validation de votre commande, et de vérifier régulièrement dans votre compte que les adresses sauvegardées sont à jour.

Envoi DHL Express, commande en statut Expédié

Veuillez contacter votre bureau DHL local en leur donnant votre numéro de suivi afin de voir s'il est encore possible de modifier l'adresse de livraison. Si l'adresse est erronée ou incomplète, votre colis sera retourné à l’expéditeur. Une fois que notre équipe logistique l’aura réceptionné, nous pourrons organiser une réexpédition.

Commande en cours de préparation

Une fois que votre commande est validée, nous avons très peu de temps pour modifier votre adresse. Si vous avez constaté une erreur dans votre adresse, vous pouvez nous envoyer un message avec la mention “Urgent” dans l’objet via le formulaire de contact ou directement sur notre mail shop@louisemisha.com au plus vite en indiquant votre numéro de commande. Nous mettrons tout en œuvre pour prendre en compte votre demande de modification mais ne pourrons pas le garantir.

Si vous modifiez l’adresse de livraison dans votre compte personnel après avoir passé commande, la nouvelle adresse ne sera prise en compte qu’à partir de la commande suivante uniquement.

Les colis qui sont retournés à l'expéditeur font souvent suite à une erreur dans l'adresse de livraison, une absence répétée lors de plusieurs tentatives de livraisons, ou bien à un colis en attente à un bureau de poste qui dépasse le délai de 15 jours de mise de côté.

Dans tous les cas, lorsque notre entrepôt reçoit un retour à l'expéditeur, notre service prend contact avec le client.

Nous vous invitons néanmoins à vous rapprocher de nos équipes à hello@marlot-paris.com

si vous souhaitez que nous organisions une nouvelle expédition pour vous.

Veuillez vérifier dans vos spams, il est possible que l’email s’y soit glissé.

L’email de confirmation de commande est envoyé immédiatement après la prise de commande. Si vous ne l’avez pas reçu et que vous n’avez pas été débité(e) sur votre compte bancaire ou votre compte PayPal, cela signifie que votre commande n’a pas été validée.

Si vous avez été débité(e) sur votre compte mais n’avez pas reçu d'email de confirmation, merci de nous écrire directement sur notre email hello@marlot-paris.com en fournissant le nom et l’email utilisés lors de la commande, le numéro de commande si vous en avez un, le(s) article(s) concerné(s).

Malheureusement nous ne pouvons pas garantir une modification ou annulation de commande car une fois celle-ci en préparation, nous n’avons que très peu de temps pour une éventuelle modification.

Afin de faire notre maximum, vous pouvez nous contacter sur hello@marlot-paris.com en nous indiquant les modifications souhaitées et en ajoutant la mention dans l’objet de l’email “Urgent”. Nous mettrons tout en œuvre pour prendre en compte votre demande mais ne pourrons pas le garantir.

Nous fonctionnons avec des stocks réduits pour chaque article, et avons habituellement peu de réapprovisionnement. Si vous souhaitez être alerté de la mise en ligne d’un article, il suffit de vous rendre directement sur la page produit, de cliquer sur la taille en rupture de stock et de saisir votre adresse email. Vous recevrez une notification par email dès que l’article sera de nouveau disponible.

Si vous vous inscrivez à notre newsletter (voir en bas de page), vous serez informé(e) lors des réassorts

Vous trouverez sur les fiches produits des informations pour vous aider à choisir la bonne taille. Si toutefois vous avez un doute, un guide des tailles est également disponible. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse email suivante, pour plus de renseignements: hello@marlot-paris.com.

Si vous souhaitez recevoir notre newsletter, toute notre actualité, des informations exclusives et être informé(e) de nos évènements, il vous suffit de vous rendre en bas de la page principale du site internet et de renseigner votre adresse email.

Pour toutes questions, n'hésitez pas à nous contacter par email à l'adresse suivante : hello@marlot-paris.com

PS : Vous pouvez vous désinscrire à tout moment, directement sur la newsletter en cliquant en bas sur "Se désabonner".

Malgré toute notre attention et les contrôles qualité, il est possible qu’un problème de conformité survienne. Merci de nous contacter directement sur notre email hello@marlot-paris.com en joignant une photo de l’article endommagé. Nous procéderons à un échange et nous vous rembourserons les frais de d’expédition et de retour.

Rendez-vous chaque lundi aux alentours de midi par email pour découvrir notre dernière newsletter qui vous tiendra informé(e) de nos prochains lancements de collection, soldes et vous donnera accès à des avantages exclusifs ;)!

Vous pouvez aussi nous suivre sur Instagram qui vous tiendra informé de toutes nos actualités et events ;).

Toutes nos collections sont fabriquées au Portugal dans un atelier de confection familial auquel nous sommes fidèles depuis nos débuts. Leur grand savoir-faire et la relation de confiance que nous avons tissée avec eux, nous permettent de vous assurer des standards de qualité très élevés avec une attention aux détails allant jusque dans les moindres finitions.

Toutes nos matières sont certifiées Oeko-Tex ce qui garantit l’absence de substances toxiques de tous les éléments composant le vêtement, respectant ainsi la peau de toute la famille et l’environnement. En effet, le label Oeko-Tex® assure que chaque composant du produit (tissu, fils, boutons, teintures, etc.) a été rigoureusement testé selon des critères stricts établis par des experts scientifiques.

Nous privilégions un modèle de mode éthique, en sélectionnant des matières plus naturelles comme le coton 100% organique ou le jersey issu de l’agriculture biologique. Sans substances chimiques et sans OGM, ces matières nécessitent une consommation d’eau moindre pour leur culture et plus respectueuse de l’environnement.

En ayant choisi un atelier de confection familial au Portugal, nous favorisons une production en circuit court et nous apportons notre soutien aux petites structures qui font vivre l’économie locale.

Nos articles ne prennent ni l’avion, ni le bateau, nous avons fait le choix d’acheminement nos marchandises que par camion pour limiter l’empreinte carbone.

Oui, nous nous engageons à garantir des conditions de travail conformes aux normes les plus strictes. Notre atelier de fabrication étant au Portugal, nos couturières bénéficient de ce fait de la législation européenne et nationale en matière de droit du travail. Cette législation impose des standards élevés en matière de sécurité, de qualité et de respect des droits des travailleurs. Cela assure un environnement de travail sain, éthique et sécurisé, en ligne avec nos valeurs et exigences en matière de responsabilité sociale.